O Nosso Compromisso com a Excelência
Na Ecoself, a segurança e a satisfação dos nossos clientes B2B são inegociáveis. Se a nossa intervenção não esteve à altura dos seus padrões ou das nossas promessas, queremos assumir a responsabilidade e corrigir a situação imediatamente.
🤝 Fale com o Provedor do Cliente
Sabemos que processos formais podem ser demorados e burocráticos. Antes de avançar para o registo oficial, oferecemos-lhe uma linha direta com o nosso Provedor do Cliente.
O Provedor é uma figura imparcial dentro da Ecoself com autonomia total para:
- Analisar a sua insatisfação no prazo máximo de 24 horas.
- Acionar imediatamente uma equipa técnica de retificação, sem custos adicionais.
- Aplicar compensações diretas caso se justifique.
Livro de Reclamações Eletrónico
Respeitamos integralmente o seu direito de utilizar as vias oficiais do Estado Português (Decreto-Lei nº 156/2005). Se preferir não utilizar a via rápida do nosso Provedor ou se a nossa resposta não o satisfez, pode aceder diretamente ao portal oficial do Governo.
Avançar para o Livro de Reclamações EletrónicoEntidade Reguladora / Fiscalização
ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica